Blog & News Hotellerie
Unterkunft - Portal - www.finde-unterkunft.de
Unterkunft-Portal - Hotels - Pensionen - Zimmer - Apartments
Menu

Hotellerie Blog - Artikel B101

Hotellerie
Online-Buchungssysteme und Benutzerunfreundlichkeiten  

Autor: Günter Neumann       Veröffentlichung am: 12.08.2019  

Stellen Sie sich vor, Sie möchten ein Hotelzimmer per Online-Buchungssytem buchen und es erscheint die Meldung: 'Error, Page not found'. Sicherlich werden einige der Website-Besucher daraufhin die Seiten des Hotels verlassen und sich nach anderen Anbietern umschauen. Die übrigen Zimmersuchenden versuchen es hiernach gegebenenfalls mit einer telefonischen Kontaktaufnahme zum Hotel. Käme in diesen Fällen die Auskunft 'Kein Anschluss unter dieser Nummer' oder niemand nimmt den Anruf entgegen, verlässt auch der letzte potentielle Kunde die Seiten des betreffenden Hotels und behält das Hotel im schlimmsten Fall als unseriös in Erinnerung.  

'Solch ein Fall wird aber höchst selten sein', sagen Sie. Ja, das stimmt bezüglich der Telefon-Verbindung gewiss. Jedoch häufiger als erwartet gibt es Probleme mit den Online-Buchungssystemen der Gastgeber.  

Neben dem 'Error, Page not found' gibt es nicht selten darüber hinaus folgende Beobachtungen:
- Meldung: 'Buchungssystem momentan nicht verfügbar'.
- Lange Ladezeiten (Loading, Loading, ...)
- Probleme bei der Eingabe von An- und Abreise-Datum.
- Belegt-Meldung ohne einen Hinweis darauf, dass zum Beispiel bei Anreise einen Tag später Zimmer verfügbar wären.  
 
Konnte die Reservierungsanfrage im System erfolgreich abgesetzt werden, gibt es häufiger am Ende unbefriedigende System-Ausgaben zu den Verfügbarkeiten und Preisen. Folgendes sei an dieser Stelle benannt:
- Nach langen Antwort-Warte-Zeiten kommt nur die Meldung: Keine Zimmer verfügbar ( Wer startet danach noch eine zweite Anfrage? ).
- Unübersichtliche und/oder überladene Zimmer- und Preis-Listungen.
- Rätselraten darüber, ob der gelistete Preis für eine Person oder zwei Personen gedacht ist und/oder für welchen Zeitraum.  
 
Die Meldung: 'Buchungssystem momentan nicht verfügbar' ist dann besonders prickelnd, falls folgender Hinweis zu den Zimmerpreisen gegeben wird: 'Die aktuellen Zimmerpreise entnehmen Sie bitte unserem Reservierungssystem'. Und nirgendswo auf den Gastgeberseiten werden die Standardpreise zur Orientierung genannt.  

Denken wir an das aktuell intensiv behandelte Thema Direkt-Buchung, so besteht scheinbar bei einigen Gastgebern durchaus noch einiger Handlungsbedarf.  
 
Zu guter Letzt: Welche Eigenschaften sollte ein Online-Buchungssystem bieten?  

Dazu zwei wesentliche Punkte:
- Administration: Das System sollte vom Gastgeber einfach administrierbar sein.
- Benutzerfreundlichkeit: Für die Kunden ist eine einfache, intuitiv verständliche Bedienbarkeit wichtig.  

Alles andere führt zu Zeitverlusten, Verärgerungen und schließlich auch zu Buchungsabbrüchen.  
 
Zu einem gut funktionierendem Hotel gehört ohne Zweifel auch ein gut funktionierendes Online-Buchungssystem. Ohne dies kann ein Hotel in der heutigen Zeit schwerlich wirklich rundum gut funktionieren.

.
Kommentar senden
 
 
Kommentar möglichst nicht mehr als 500 Zeichen - weitere Hinweise unten
« Ich stimme der Verwendung der von mir versendeten Daten
im Rahmen der DSGVO zu   »Datenschutz
 
 
Hinweise zu den Kommentaren:
- Pflichtfelder* sind Name, Email-Adresse und Kommentar.
- Email-Adresse wird nicht veröffentlicht.
- Kommentar: Bitte nicht mehr als 500 Zeichen.
- Wir behalten uns vor Kommentare nicht zu veröffentlichen, falls beleidigende, gewerbliche, rassistische oder dergleichen Äußerungen darin enthalten sind.
 
Service

Nutzen Sie unsere Service-Angebote

Unterkunft anbieten
Unterkunft suchen
Beispiel Visitenkarte
 

Blogs & Produkte
Blog & News
 
 
Themen
Direkt Buchen

Portal SuedWestWeb-Berlin GbR

Service für Gastgeber und Reisen.
www.Finde-Unterkunft.de 

• Überregionaler Unterkunftservice
• Werbung und Promotion
• Beratung rund um Ihre Unterkunft  

• Kostengünstige Visitenkarten auf unseren Portalen  

• Online- und Offline-Systeme  

Wir beraten Sie gerne:
Email:   info@finde-unterkunft.de